Những phẩm chất nhân viên chuyển nhà phải có

Trong quá trình thực hiện hoạt động chuyển nhà, Kiến Vàng đã thống kê ra được những phẩm chất, đức tính mà một nhân viên dịch vụ chuyển nhà phải có:

Giữ chữ tín

Điều đầu tiên một nhân viên phải có đó là giữ chữ tín. Bạn đã hứa làm gì thì nhất định phải làm được, không làm được hoặc không muốn làm thì đừng hứa bất cứ điều gì. Khi tư vấn cho khách hàng đã hẹn 5h đến khảo sát thì phải đến đúng 5h. Hoặc hẹn khách 07h sẽ bắt đầu quá trình chuyển nhà thì phải đúng giờ đó. Hoặc bạn có thể đến sớm hơn, cũng tạo ra sự hài lòng vì sự tận tâm của đơn vị bạn.

Giữ chữ tín sẽ tạo ra uy tín của doanh nghiệp bạn trong lòng khách hàng, tạo ra những suy nghĩ tích cực về công ty và trong quá trình làm việc nếu có sai sót thì khách cũng sẽ thoải mái khi giải quyết vấn đề hơn.

Cẩn thận

Hãy coi đồ đạc khách hàng là đồ đạc của bạn. Lúc đó bạn sẽ biết cẩn thận khi làm việc là gì. Khi thuê người ngoài di chuyển đồ trong nhà mình thì tâm lí ai cũng lo lắng sợ họ làm hỏng, sợ họ làm không tốt,… Vì thế bạn phải làm việc cẩn thận và chuyên nghiệp để tạo ra sự an tâm trong lòng khách hàng.

Cùng với đó là khi khảo sát và lập kế hoạch chuyển nhà cũng phải làm một cách tỉ mỉ, cẩn thận. Thống kê được mọi khoản chi phí và giải thích cho khách hàng hiểu để dễ làm việc sau này.

Linh hoạt

Khi thực hiện dịch vụ chuyển nhà ắt hẳn nhiều trường hợp lâm vào khó khăn như tắc nghẽn giao thông, đường lụt, thời tiết chuyển biến xấu,… lúc đó bạn phải tỏ ra linh hoạt để xử lí tình huống, tránh làm ảnh hưởng đến hoạt động của cả nhóm và thời gian khách hàng. Xử lí linh hoạt cũng tạo ra thiện cảm trong lòng khách hàng.

Trách nhiệm

Phải có trách nhiệm với công việc của mình.

Phải có trách nhiệm với toàn bộ đồ đạc của khách hàng.

Bảo hiểm cho khách hàng nếu hư hại về tài sản.

Vui vẻ

Dù gì đi nữa thì nói chuyện với một người vui vẻ vẫn thoải mái hơn một người đang bực dọc. Hãy giữ cho tâm trạng và khuôn mặt mình luôn hiện lên sự vui vẻ, điều đó làm cho tâm trạng của cả bạn và khách hàng tốt hơn. Quá trình trao đổi cũng như chăm sóc khách hàng sẽ vui vẻ và thân thiện hơn rất nhiều.

Những phẩm chất trên đây hi vọng sẽ giúp những nhân viên dịch vụ chuyển nhà tự xem lại mình và cố gắng cung cấp những dịch vụ tốt hơn cho mọi người.