Phải chuyển nhà khi nhà mới chưa xong, phải làm sao

Nhà mới có vấn đề khi chuyển nhà, xử lí thế nào ?

Trên đây là một câu hỏi thậm chí là một tình huống đôi khi xảy ra khi Kiến Vàng cung cấp dịch vụ chuyển nhà cho các cá nhân. Đó cũng là một vấn đề “dở khóc dở cười” khiến nhiều đơn vị trong ngành phải đau đầu và không biết xử lí thế nào cho phù hợp. Bạn hãy cùng Kiến Vàng giải quyết nó nhé.

Chuyển về nhà cũ

Chuyển đồ về nhà cũ là một biện pháp đơn giản nhất, cổ xưa nhất khi các đơn vị mới bắt đầu tham gia cung cấp dịch vụ. Còn bây giờ thì nó đã lạc hậu và không có hiệu quả nữa, thậm chí gây ra bức xúc cho nhiều khách hàng. Vì sao ?

• Trả thêm tiền: Đưa đồ về nhà cũ rồi sửa xong nhà mới lại đem tới. Khách hàng phải chịu hai lần phí dịch vụ. Ai mà không bức xúc chứ!
• Mất thời gian: Hai lần di chuyển cũng là mất gấp đôi thời gian của khách hàng và nhân viên.
• Khó xử: Tạo ra tình huống khó xử thậm chí gây căng thẳng cho hai bên.

Biện pháp khác được đặt ra là mang mọi thứ đến công ty cung cấp dịch vụ chuyển nhà ví dụ như kho của công ty kiến vàng và tạm thời đặt đó nhưng khách hàng phải trả thêm phí dịch vụ tạm giữ.

“Sống chết mặc bay”

Cách giải quyết của những đơn vị mới vào ngành, ít kinh nghiệm và thậm chí kém chất lượng này gây ra khó chịu cho rất nhiều người. Khi có vấn đề ở nhà mới, những đơn vị này chỉ chầu chực để khách hàng thanh toán phí dịch vụ mà không hề quan tâm tới vấn đề của khách. Họ đặt ngay đồ ở trước cửa nhà và không quan tâm khách có chuyển vào được nhà hay không. Cách này khiến doanh nghiệp có tiền dịch vụ ngay nhưng không duy trì được lâu dài do làm mất lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ quá kém.

Lưu giữ miễn phí

Với thời đại hiện nay cùng với yêu cầu ngày càng tăng nhanh từ khách hàng, họ không đơn thuần muốn một dịch vụ chất lượng trong khi di chuyển mà còn tốt hẳn những khâu sau di chuyển và chăm sóc khách hàng. Vì thế nhiều đơn vị đã chủ động cung cấp địa điểm lưu giữ tài sản tạm thời cho khách hàng mà không hề mất khoản phí nào. Khách hàng nếu gặp vấn đề tại nhà mới thì nhân viên sẽ chủ động đề nghị khách mang đồ qua nơi lưu giữ và đặt ở đó cho đến khi nào khách hàng giải quyết được vấn đề.

Đây là một biện pháp mới, không những làm hài lòng mà còn  tăng thêm niềm tin vào chất lượng dịch vụ. Là một phương pháp duy trì và phát triển danh tiếng công ty và tạo ra sự cạnh tranh chất lượng với những đối thủ khác.

Đó là 03 cách mà các đơn vị dịch vụ chuyển nhà xử lí cho một vấn đề không mới. Còn đơn vị bạn xử lí thế nào ? Hãy cùng trao đổi với Kiến Vàng nhé.